Politique de remboursement

Politique de retour – Avellio France

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou facture) est également requise.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
kontakt@avelliode.shop

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l’adresse de renvoi. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse ci-dessus.

Frais de retour

Conformément à l’article 14, paragraphe 1, de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la commande a été livrée correctement et que le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation.

Autrement dit, les frais de retour sont supportés par le client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit. Nous examinerons la situation dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution appropriée.

Exceptions au droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les biens périssables (ex. : aliments, plantes),

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • les produits cosmétiques ou de soins personnels ouverts ou utilisés,

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

En cas de doute, merci de nous contacter avant tout retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Pour les commandes au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours. Durant ce délai, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans justification.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à :
kontakt@avelliode.shop